Warunki zwrotów

Rozdział: odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

§ 1 Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsument oraz przedsiębiorca działający na prawach konsumenta (faktura na jednoosobową działalność, ale zakup bez charakteru zawodowego), który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania paczki.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na biuro@chemzera.pl.

Adres, na który należy odsyłać zwracane produkty:

Przed odesłaniem napisz na biuro@chemzera.pl (temat: „Zwrot, nr zamówienia …”). Odesłanie jest na koszt kupującego, chyba że towar jest wadliwy. Zwracamy cenę towaru i koszt najtańszej dostawy, którą oferowaliśmy, w 14 dniach od otrzymania i sprawdzenia przesyłki, tą samą metodą płatności.

§ 2 Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (naruszenie fabrycznego zamknięcia)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje kupującemu w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ze względu na specyfikę i wysoki stopień zaawansowania profesjonalnych preparatów chemicznych marki ILKA Chemie, wszystkie produkty dostarczane są w oryginalnych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach producenta (butelki z blokadą nakrętki, fabrycznie zaciśnięte kanistry, puszki).

Fabryczne, nienaruszone zamknięcie opakowania (w tym oryginalna blokada nakrętki) jest jedyną gwarancją, że produkt ILKA Chemie zachował swój pierwotny, chemiczny skład, stężenie, czystość oraz pełne bezpieczeństwo użytkowania.

Po odkręceniu nakrętki, zerwaniu jej fabrycznego pierścienia zabezpieczającego lub otwarciu puszki, Sprzedawca traci możliwość weryfikacji, czy preparat nie został rozcieńczony, zanieczyszczony, zmieszany z inną substancją lub częściowo odlany.

Ponieważ otwarta chemia specjalistyczna stwarza ryzyko utraty właściwości oraz zagrożenie dla zdrowia kolejnych użytkowników, produkt z naruszonym fabrycznym zamknięciem nie nadaje się do ponownego wprowadzenia do obrotu.

W związku z powyższym, odkręcenie nakrętki, zerwanie jej fabrycznej blokady lub otwarcie puszki bądź kanistra po dostarczeniu towaru skutkuje całkowitą utratą prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru na podstawie art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

§ 3 Procedura reklamacji (niezgodność towaru z umową)

Postanowienia § 2 nie ograniczają ustawowych praw kupującego do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (np. uszkodzenie butelki/kanistra w transporcie, wady fabryczne opakowania).

Reklamacje należy zgłaszać na biuro@chemzera.pl, opisując problem i załączając zdjęcie uszkodzenia. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ustawowym terminie 14 dni. Tel. 666 609 092.

§ 4 Postanowienia dotyczące klientów B2B (firmy i instytucje)

W przypadku umów zawieranych z klientami biznesowymi (tradycyjne firmy, spółki, instytucje, jednoosobowe działalności kupujące chemię do celów zawodowych), prawo odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny zostaje całkowicie wyłączone (brak możliwości zwrotu nawet zamkniętych produktów).

Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec klientów B2B zostaje całkowicie wyłączona.